Bij Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen kom je terecht in een warme familie met coole collega’s. Als Helpdeskmedewerker 2e lijn sta je in voor ICT ondersteuning van de eindgebruikers en van de 1e lijn in geval van complexere vraagstukken.
Je staat in voor het dagelijkse beheer van de ICT client infrastructuur (laptops, desktops, telefonie) binnen Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen. Dit met oog op een optimale beschikbaarheid van de ICT systemen.
Je verleent adequate ondersteuning naar ICT Helpdesk 1e lijn in functie van een klantvriendelijke en efficiënte dienstverlening.
Je behandelt en verwerkt complexere vragen van eindgebruikers rond software, hardware en telefonie. Hierbij communiceer je op een professionele manier met jouw collega’s van de 1ste lijn of rechtstreeks met de eindgebruikers.
Je bent de brug tussen de 1ste en de 3de lijn. Je krijgt de nodige tijd om problemen diepgaander te onderzoeken, zelf oplossingen uit te werken of door te geven aan interne of externe experten.
Je installeert hardware en softwareprogramma’s en maakt images voor toestellen.
Je draagt bij aan continue optimalisatie door steeds terugkomende problemen in kaart te brengen en te ondersteunen bij het implementeren van structurele oplossingen.
Je registreert jouw acties in het systeem en volgt nauwkeurig openstaande zaken op.
Je inventariseert, verzamelt en onderhoudt het nodige materiaal en/of gegevens ervan om de terbeschikkingstelling van degelijke en bruikbare materialen en gegevens te garanderen.
Je documenteert en schrijft je de nodige procedures uit. Op die manier deel je jouw expertise met jouw collega’s.
Je houdt je vakkennis en technische vaardigheden up-to-date.
Je behaalde minstens een professionele bachelor in informatica of gelijkwaardig door ervaring en kan een aantal jaren relevante werkervaring voorleggen.
Je hebt goede kennis van Windows client besturingsystemen en Active Directory. Je hebt basiskennis van PowerShell scripting, M365, Azure en IT-netwerken.
Je hebt ervaring met het deployen van software applicaties.
Je bent in het bezit van een rijbewijs B (of haalt dit binnenkort).
Je krijgt energie door het zoeken, vinden, implementeren en verbeteren van oplossingen.
Je bent communicatief en klantgericht ingesteld. Je weet op een heldere manier complexe materie te vertalen.
Je bent een teamspeler en houdt ervan om gezamenlijk doelstellingen te behalen.
Je bent flexibel ingesteld en bereid om na een inwerkperiode deel te nemen aan de wachtdienst volgens een afgesproken beurtrol.
Je hebt een hart voor de zorg en je kan je aansluiten bij onze waarden: Zorgend, Authentiek, Loyaal, Verbindend.
Een grote WGK-familie: je komt terecht in een warme en dynamische organisatie met een lange geschiedenis en een maatschappelijke meerwaarde.
Een uitgebreid introductietraject zodat je comfortabel kan opstarten.
Regelmatige opleidingen, je kan jezelf blijven ontwikkelen en er zijn ook tal van doorgroeimogelijkheden.
Verloning volgens de IFIC 13 barema’s, uitgebreid met tal van extralegale voordelen zoals o.a. bedrijfswagen met tankkaart of mobiliteitspremie, onkostenvergoeding, smartphone, maaltijdcheques, groepsverzekering, mogelijkheid tot hospitalisatie- en tandverzekering en een online voordelenplatform.
Een voltijds of 4/5e contract van onbepaalde duur.
