Taken van een verkoper

Een verkoper heeft een volledig pakket aan taken die hij of zij moet verwerken. We sommen de meest voorkomende taken van een verkoper hier even op

De 5 groepen van taken van verkopers
Taken van verkopers zijn héél uiteenlopend te noemen vandaar dat we de taken eerst even opdelen in grote groepen om daarna de belangrijkste taken op te sommen:

• pre-sales en marktonderzoek
  nog voor de eerste telefoon opgenomen wordt of advertenties geplaatst worden, moet de verkoper samen met de sales manager of het management enkele belangrijke knopen doorhakken zoals doelgroep, productplaatsing, … Kom je in een bedrijf terecht die reeds lange tijd hetzelfde product verkoopt dan zal deze stap niet tot jouw takenpakket behoren maar zal je eerder een lijst ontvangen met potentiële klanten of leads.
• cold leads, hot leads en sales
  de volgende taak voor een verkoper is de contacten omzetten naar leads of effectieve sales. Dit kan door een live gesprek of telefoongesprek maar het is ook perfect mogelijk om dit via mail te doen. 
• adviserende rol
  In sommige gevallen dien je als koper eerst de klant te begeleiden in hun aankoop. Dan ben je als verkoper eerder een commercieel adviseur of sale advisor. Het is jouw taak om er voor te zorgen dat de klant natuurlijk bij jullie bedrijf koopt maar ook het juiste product of dienst kiest
• after sales taken en administratieve taken
  Eens de verkoop afgerond is, komen er nog verschillende taken voor de verkoper die er voor zorgen dat na de verkoop de producten of diensten daadwerkelijk bij de klant komen. Tevens is het vaak de verantwoordelijkheid van de verkoper om de factuur aan de dienst boekhouding te brengen. Zo goed als steeds is dit via de juiste software (ERP, sales software, .. )
• relatiebeheer
  Als verkoper moet je niet steeds nieuwe klanten zoeken. Vaak komen klanten terug en dan ben jij hun eerst contactpersoon. Je taak is dan de klant te begeleiden in hun nieuwe aankoop en zo nieuwe verkopen te verkrijgen. Bij deze taken als verkoper is de lijn dun in vergelijking met een accountmanager. 

Extra taken van een verkoper: behind the scenes
Soms komen bij het verkopen veel taken kijken die je niet direct verwacht van voor een verkoper. Om er enkele te noemen:

• voorraadbeheer
• producten inpakken en afleveren aan de magazijnier of leveringsdienst
• etalage of standen inrichten
• producten verkoop klaar maken

Telefoneren naar potentiële klanten: cold calling en warm calling
Wat velen afschrikt aan het beroep van verkoper is het bellen naar personen of potentiële klanten die geen telefoon verwachten van jouw bedrijf. Dit noemen ze cold calling. Gelukkig wordt dit soort cold calling niet veel meer gedaan omwille van de doorgedreven mogelijkheden van lead generation waar er een lijst opgesteld wordt met gegevens van potentiële klanten die wel toestemmen om gecontacteerd te worden. Dit noemt men dan warm calling.

Als er dan toch cold calling gedaan moet worden, gebruiken bedrijven vaak een callcenter waar gespecialiseerde callcenter medewerkers bellen met de juiste software en apparatuur.

Belangrijkste taak van een verkoper: opvolgen leads, offertes en klanten 
Veel belangrijker dan cold calling is het opvolgen van leads en gemaakte offertes. Als een klant interesse toont is het de taak van de verkoper om te weten te komen welke interesse de klant heeft en via deze interesse een offerte op maat af te leveren. 

Het verschil tussen een verkoper en een goede verkoper is de opvolging van deze offertes. Veel klanten zullen namelijk niet zelf de verkoop afronden. Het is aan de verkoper om de verkoop te sluiten en dit zo snel mogelijk. Dit wil niet zeggen dat de verkoper de klant onder druk moet zetten maar vaak wordt de klanten aan hun lot overgelaten en worden offertes niet opgevolgd of zelfs te laat opgemaakt. 

Ook bijkomende vragen over de offerte worden vaak genegeerd omdat er op dat moment een grotere offerte dient opgemaakt te worden.

Dit brengt mee dat verkopers moeilijk van 9 till 5 kunnen werken. Ook heeft een verkoper drukke maanden en stille maanden. Bedoeling is dat alles zich stabiliseert en op het einde van de rit geen overuren gepresteerd worden. Hoe dan ook speelt deze flexibiliteit in het voordeel want de extra zorg vertaalt zich in een hoger loon van een verkoper.

Bij grote verkopen of moeilijke verkopen spreekt een verkoper samen met zijn werkgever een variabel veloning af en dan krijgt, afhankelijk van het aantal verkopen of verkocht bedrag, de verkoper een variabel loon via commissies, bonussen of incentives.